Un ente che apre un canale di ascolto riceve di tutto: segnalazioni precise e utili, doppioni, sfoghi, fotografie in cui si riconoscono delle persone, messaggi che col territorio non c'entrano nulla. Leggerli tutti a mano è un lavoro vero — e ruba tempo a quello che conta davvero, cioè intervenire.
Pertineo usa l'intelligenza artificiale per fare la prima cernita: quando un operatore apre la console, davanti ha già le segnalazioni che meritano attenzione. Le altre sono state messe da parte, con il motivo scritto accanto.
Non un'intelligenza artificiale generica applicata a caso, ma tre impieghi distinti, ciascuno con un compito preciso e dei limiti dichiarati.
Ogni segnalazione e ogni suggerimento che arriva dall'app viene letto prima che finisca sulla scrivania di qualcuno. Il sistema verifica che sia pertinente al territorio, che non contenga offese, che le foto non mostrino persone riconoscibili o targhe.
Un territorio ha un patrimonio che nessuno ha mai catalogato in digitale: chiese, sentieri, feste, botteghe storiche. Il sistema cerca queste informazioni su fonti pubbliche e le prepara già ordinate, pronte perché un operatore le controlli e le approvi.
Nell'app c'è un assistente a cui si può chiedere «cosa vedo qui intorno?» o «quando è il mercato?». Risponde solo con le informazioni pubblicate su Pertineo per quel territorio: non inventa e non pesca altrove.
Il valore non è «l'AI decide al posto nostro» — non decide. È che arriva prima, e quando l'operatore apre la console il lavoro di cernita è già fatto.
Tutto quello che arriva finisce nella stessa coda. Qualcuno deve aprire ogni messaggio, capire se è utile, controllare le foto una per una, decidere.
La coda che l'operatore apre contiene già solo ciò che ha senso valutare. Il resto è messo da parte, con il motivo accanto — e recuperabile in qualsiasi momento.
La valutazione parte nel momento stesso in cui il cittadino invia. Una segnalazione arrivata alle undici di sera è già filtrata quando l'ufficio apre: non si accumula una pila da smaltire il lunedì mattina.
Dal momento in cui un cittadino preme «invia» a quando un operatore la vede, una segnalazione attraversa alcuni passaggi. Nessuno di questi la cancella: la mettono in ordine.
Un contributo scartato dalla valutazione automatica non sparisce: resta in console, con il motivo, e un operatore può sempre riaprirlo. L'ultima parola è di chi lavora nell'ente.
Toglierlo alla cernita e restituirlo agli interventi è il motivo per cui questa tecnologia è dentro Pertineo.