Ascoltare · Pianificare · Promuovere
Ascoltare
Raccogli le segnalazioni strutturate dei cittadini — criticità, bisogni, suggerimenti — in un unico flusso ordinato, non disperso sui social.
Pianificare
Leggi il territorio su mappa, per tema e priorità: dati georiferiti e aggiornati per programmare interventi e allocare le risorse.
Promuovere
Valorizza ciò che di bello e utile c'è sul territorio — luoghi, itinerari, eventi — e comunicalo alla community e ai visitatori.
Segnalazioni strutturate, non critiche disordinate
Spesso le segnalazioni arrivano in modo disordinato e diventano critiche pubbliche prima ancora di essere gestite. Con Pertineo ogni cittadino partecipa dimostrando senso civico, evidenziando ciò che ritiene inadeguato.
Le segnalazioni non sono dirette all'Amministrazione ma alla Comunità, che le elabora per offrire una visione d'insieme delle opinioni dei cittadini attivi.
Dal cittadino all'ente, un unico flusso di dati
Le segnalazioni dei cittadini confluiscono nel Database e GIS di Pertineo, dove un tutor AI ne verifica pertinenza e privacy. Da lì, Pubblica Amministrazione, operatori economici e associazioni consultano dati georiferiti sempre aggiornati.
Si innesta su quello che il Comune ha già
Pertineo espone API aperte e documentate: non è un'isola da presidiare a parte, ma un servizio che si collega alla piattaforma CRM e ai Punti di Contatto esistenti, nel rispetto dell'Enterprise Architecture dell'ente.
API aperte, integrazione strutturata
Soluzione operativa, collaudata e documentata. L'aderenza al contesto dell'ente passa da un percorso ordinato: analisi dei requisiti, disegno, realizzazione, integration testing e supporto.
Dati trattati in ambito UE
Trattamento conforme al Reg. UE 2016/679 (GDPR), con i dati che restano in ambito europeo. Un requisito che per un ente pubblico viene prima di ogni funzionalità.
Completezza e duplicati, controllati
Il collegamento ai flussi di lavorazione abilita il controllo automatico di completezza, la rilevazione dei duplicati e l'instradamento assistito verso il back-office o il manutentore competente.
Meno passaggi, più risposte al primo contatto
Self-caring sul Portale Servizi
Contenuti territoriali geolocalizzati, schede di servizi e punti di interesse, avvisi dell'ente, FAQ dinamiche e percorsi guidati sono integrabili nel Portale Servizi: il cittadino trova la risposta da sé, e i canali presidiati da operatore si liberano delle richieste ripetitive.
Cruscotti, export e knowledge base
Monitoraggio di volumi ed esiti delle segnalazioni, con reportistica esportabile e accesso diretto per il personale dell'ente. Ogni contenuto alimenta la knowledge base del territorio, con versioning e pubblicazione programmata.
Il servizio è disponibile da subito per i cittadini, con le funzionalità native attivabili contestualmente: si può sperimentare sul territorio fin dalle prime settimane, anche in collaborazione con le reti associative.
Il tempo dei tuoi operatori, restituito
Ogni segnalazione e ogni suggerimento viene esaminato prima di arrivare in console: il sistema scarta ciò che non riguarda il territorio, intercetta il linguaggio offensivo e segnala le foto in cui si riconoscono persone o targhe. Quando un operatore apre la coda, davanti ha già solo quello che merita attenzione.
Come funziona l'AI di PertineoUna console dedicata, senza installare nulla
L'operatore accede da browser: contenuti del territorio, mappa delle segnalazioni e copertura in un'unica schermata.
Copertura del territorio in tempo reale
Un ente capofila, tanti uffici e associazioni
Ad attivare Pertineo per un territorio è sempre un ente sottoscrittore — di norma il Comune. È lui a possedere l'abbonamento e a decidere quali moduli (Segnala, Scopri, Comunica) rendere disponibili.
Il Comune sottoscrittore può poi abilitare dei sottoenti: uffici interni (Polizia Locale, Ufficio Tecnico) o realtà esterne come Pro Loco e associazioni. Ogni sottoente riceve accesso solo ai moduli e alle categorie che gli vengono assegnati — non un abbonamento proprio, ma un permesso concesso dall'ente capofila.
Un sottoente sospeso o rimosso perde l'accesso alla console, mentre i suoi contenuti già pubblicati restano sotto la responsabilità dell'ente sottoscrittore.
Uno strumento di governo del territorio
Pertineo aumenta la percezione di presenza, reattività e trasparenza dell'Amministrazione — senza spese pluriennali e senza impegnare il personale.
Domande frequenti · Enti locali
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